質(zhì)量管理（QM）和全面質(zhì)量管理（TQM）指的是什么呢？還不知道的考生快來跟著小編了解一下吧！

質(zhì)量管理（quality management，QM）

質(zhì)量管理主要增加了側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟因素。許多人認(rèn)為高質(zhì)量將增加費用支出，而另一些人認(rèn)為高質(zhì)量可以減少費用，質(zhì)量管理的真正價值在于以最低的費用支出和較高的經(jīng)濟回報來最大限度地滿足用戶的要求。

全面質(zhì)量管理（total quality management，TQM）

TQM的原始動力在于最大限度地滿足顧客的要求，了解顧客的期待目標(biāo)并盡量改進以達(dá)到這個目標(biāo)。實施TQM的機構(gòu)首先需要確定他們內(nèi)部的和外部的顧客，設(shè)計他們的運作方式，盡可能滿足顧客要求。

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