從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)是執(zhí)業(yè)藥師考試大綱所包含的內(nèi)容，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理相關(guān)內(nèi)容供大家學(xué)習(xí)參考。

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　　1.溝通的意義：

　　（1）有利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥療事故的發(fā)生，藥師獲取患者的信息、問題及規(guī)律。

　?。?）解決患者在藥物治療過程中的問題。

　?。?）增加患者對治療的滿意度。

　?。?）確立藥師的價值觀，樹立藥師形象，提高公眾的認(rèn)知度。

　　2.溝通的技巧：

　?。?）認(rèn)真聆聽。

　?。?）語言的表達。

　?。?）非語言的運用。

　　（4）掌握時間。

　?。?）關(guān)注特殊人群。

　　（二）藥歷書寫

　　藥歷是藥師為參與藥物治療和實施藥學(xué)服務(wù)而為患者建立的用藥檔案。

　　藥歷由藥師填寫完成

　　藥歷內(nèi)容包括用藥方案、用藥經(jīng)過、用藥指導(dǎo)、藥學(xué)監(jiān)護計劃、藥效表現(xiàn)、不良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測、各種醫(yī)學(xué)實驗室數(shù)據(jù)、對藥物治療的建設(shè)性意見、對患者的健康教育。

　　中國藥學(xué)會醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會發(fā)布藥歷書寫的原則與推薦格式：

　?。?）患者基本情況。

　　（2）病歷摘要。

　　（3）用藥記錄。

　　（4）用藥評價。

　　（三）投訴應(yīng)對

　　接待患者投訴時，接待者的第一要點是尊重，第二要點是微笑。