護士是從事護理工作的人，在從事護理工作的時候離不開人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環(huán)節(jié)中需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患間的相互理解，提高信任度，減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。下面我們來看一下護理從業(yè)人員溝通掌握情況的現(xiàn)狀。

　　有調(diào)查顯示：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.

　　積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護士要學(xué)會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境，不同時間，運用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護士必須加強語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋性語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語言溝通技巧：

　　1、獲得好感的說話技巧

　�。�1）多提一些善意的建議；

　�。�2）記住對方所說的話；

　�。�3）及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化；

　�。�4）記住對方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力

　�。�1）態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮；

　　（2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話；

　�。�3）平等待人；

　�。�4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　（1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱；

　�。�2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣；

　�。�3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞；

　　4、語言交流中的禁忌

　�。�1）說話含糊其辭；

　�。�2）過多使用專業(yè)術(shù)語；

　�。�3）說教式的語言；

　�。�4）虛假式安慰；

　　（5）態(tài)度欠佳。

　　5、服務(wù)忌語

　�。�1）不知道，去問醫(yī)生；

　　（2）你怎么這么煩，又按鈴了；

　�。�3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了；

　　（4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么；

　　（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做；

　　（6）又來病人了，真倒霉。

　　非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。護士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。

　　1、目光接觸

　　眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

　　2、面部表情

　　臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。

　　3、身體運動的姿勢

　　肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

　　4、觸摸

　　適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應(yīng)注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護士應(yīng)謹慎應(yīng)用這一溝通方式。

　　護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。

　　溝通技巧對護士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護理活動的基礎(chǔ)。每位護士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

　　交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點，語言美一點，責(zé)任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。