由于隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí)，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以拓寬知識(shí)面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧，可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對子，開展一對一的活動(dòng)，管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理并給予良好的心理支持。多一點(diǎn)關(guān)心和表揚(yáng)，少一點(diǎn)冷漠、責(zé)備和批評，給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

2.因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會(huì)，有溝通障礙時(shí)，可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。

3.不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動(dòng)的深入病房與患者交流。

4.護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí)，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。

5.護(hù)理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通，提供信息時(shí)要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。

6.護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個(gè)人問題，努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。