網(wǎng)校為了方便廣大學(xué)員有效備考2011年初級(jí)藥士考試，特意整理了初級(jí)藥士考試輔導(dǎo)精華：藥學(xué)服務(wù)溝通的意義和技巧，希望能夠幫助大家更好的復(fù)習(xí)，以便通過(guò)此次的考試。

　　溝通的意義：

　　①使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)，同時(shí)獲取患者的信息、問(wèn)題

　?、诮鉀Q患者在藥物治療過(guò)程中的問(wèn)題

　　③使藥師的服務(wù)更貼近患者，患者對(duì)治療的滿意度增加

　?、艽_立藥師的價(jià)值感，提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度

　　⑤有助于減少藥療事件的發(fā)生

　　溝通的技巧：

　?、僬J(rèn)真聆聽(tīng)：不要輕易打斷

　　②注意語(yǔ)言表達(dá)：要開(kāi)放式提問(wèn)；醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)|收集整理不要封閉式提問(wèn)。

　?、圩⒁夥钦Z(yǔ)言的運(yùn)用：微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢(shì)、體位。

　?、茏⒁庹莆諘r(shí)間：不宜過(guò)長(zhǎng)，提供信息不宜過(guò)多；準(zhǔn)備宣傳材料。

　　⑤關(guān)注特殊人群