社區(qū)護(hù)理：有效傾聽的特征

　?。ㄒ唬┳鹬貋碓L居民

　　①完整地接納對(duì)方②信任對(duì)方③平等地對(duì)待對(duì)方；

　?。ǘ├斫鈱?duì)方的感受

　?、訇P(guān)注對(duì)方的非語言信息②理解對(duì)方的情感體驗(yàn)③理解并不等同于同意對(duì)方的觀點(diǎn)；

　?。ㄈ┻m宜的反饋

　　①真誠(chéng)②溫暖熱情。