護理管理是一種行為，一種模式，同時也是一門藝術，護理管理的成敗，直接影響護理質量。一起護理差錯的發(fā)生不是孤立的，在其發(fā)生的過程中，有諸多相關因素存在，其中與護理管理的水平密切相關。因此，護理管理者要有強烈的事業(yè)心、責任感和較強的業(yè)務水平，結合醫(yī)院的規(guī)章制度及相關法律法規(guī)文件，規(guī)范護理工作各個環(huán)節(jié)的操作流程；及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，加大獎懲力度，完善護理部領導下的層級管理機制，嚴格把關，建立信息反饋制，強化護理安全的超前管理意識；狠抓易發(fā)生差錯的幾個環(huán)節(jié)，如危險時刻、節(jié)假日、交接班時、護士新上崗等，在使用某些藥物時，做到超前教育，超前監(jiān)督，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)之中；要善于分析在醫(yī)療活動中與護理相關糾紛產生的原因，探究其根源，制訂可行的防范對策。

　　對于已經發(fā)生的護理投訴，小事努力化解，大事依法處理，并以糾紛實例及時教育全體護士，舉一反三，吸取教訓，對防止類似糾紛的再次發(fā)生大有益處；針對流行病季節(jié)及突發(fā)事件搶救時進行彈性排班，把好護理服務態(tài)度、搶救配合工作、護理工作質量關，協(xié)調護理工作力量，指揮突發(fā)事件的搶救醫(yī)學`教育網搜集整理。