醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

會(huì)議日期	2020-11-23至 2020-11-26
會(huì)議地點(diǎn)	四川成都
會(huì)議學(xué)科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)學(xué)院
學(xué)分情況	無(wú)

衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院

 衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)〔2020〕27號(hào)

關(guān)于舉辦“新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室核心技能提升訓(xùn)練”的通知

 各有關(guān)單位：

作為辦公室綜合管理人員，公文寫(xiě)作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對(duì)這些工作，事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？

有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫(xiě)作、禮儀、溝通、會(huì)務(wù)等方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專(zhuān)家”的華麗轉(zhuǎn)身。

為此，我單位特決定舉辦“新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室核心技能提升訓(xùn)練”。請(qǐng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

【課程收益】

1.理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確理解崗位價(jià)值

2.掌握出彩的辦公室日常管理方法

3.明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)

4.明晰文件處理的流程與方法

5.掌握通知、請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、紀(jì)要等常用公文寫(xiě)作方法

6.學(xué)會(huì)高效工作匯報(bào)方法

7.靈活運(yùn)用督查督辦工作方法

8.全面策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)

9.提升360度高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

10.快速制作高大上PPT技巧

【課程特色】

1.專(zhuān)業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)

2.通透——追根溯源，將公文寫(xiě)作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

3.實(shí)用——課程匯總了很多寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多寫(xiě)作模板，拿來(lái)即用

4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫(xiě)作課與枯燥說(shuō)拜拜

一、 培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：涇渭分明——清楚公文的基本規(guī)范

（一）公文的概念與分類(lèi)與要素

（二）格式要求

1.紙張要求     2.圖文、引用、數(shù)字及層次序號(hào)的要求

3.排版要求

（1）公文頁(yè)碼有何要求？    （2）公文附件怎么標(biāo)注？

（3）公文的成文時(shí)間怎樣寫(xiě)？（4）公文如何用�。�

工具：新“國(guó)標(biāo)”

（三）常見(jiàn)格式問(wèn)題解析

1.版頭        2.正文        3.版記

第二講：精益求精——公文寫(xiě)作之謀篇布局與提升完善

（一）公文寫(xiě)作的主旨立意

（二）公文結(jié)構(gòu)六要素

1.公文寫(xiě)作標(biāo)題提煉    2.十種經(jīng)典的引言、導(dǎo)語(yǔ)

3.九種常用結(jié)尾方式    4.六種思維順序排布

5.段落劃分方法與要求  6.過(guò)渡與照應(yīng)

（三）公文語(yǔ)言的七個(gè)要求

1.準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng)

2.嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞絕對(duì)偏激

3.莊重——“六個(gè)”不能用

4.簡(jiǎn)明——篇幅句子語(yǔ)言精煉要求

5.平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛

6.得體——上達(dá)意中說(shuō)理下通情

7.創(chuàng)新—— “新瓶“如何裝”舊酒”

案例：毛主席關(guān)于建立報(bào)告制度

（四）文不厭改

1.公文審核四字真言：審、核、究、改

2.公文修改三個(gè)維度

常見(jiàn)錯(cuò)誤例析：易混詞、錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字、語(yǔ)法

知識(shí)拓展：常見(jiàn)法定計(jì)量單位，漢語(yǔ)數(shù)字及阿拉伯?dāng)?shù)字用法

第三講：善用模板——常見(jiàn)公文的寫(xiě)作方法

（一）通知

1.通知的內(nèi)容構(gòu)成    2.通知的格式

3.通知的語(yǔ)言風(fēng)格    4.通知的常用句式

模板：告知性通知

案例分析：關(guān)于組織召開(kāi)團(tuán)支部大會(huì)的通知

模板：指示性通知

案例分析：關(guān)于組織員工照相的通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：一份批轉(zhuǎn)通知

（二）請(qǐng)示

1.請(qǐng)示的特點(diǎn)       2.請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)

3.請(qǐng)示的注意事項(xiàng)   4.請(qǐng)示的“宜”和“忌

案例分析：關(guān)于解決食堂用車(chē)的請(qǐng)示報(bào)告

（三）報(bào)告

1.報(bào)告的特點(diǎn)      2.分類(lèi)      3.正文要求

模板：工作報(bào)告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作報(bào)告

工具：公文常用特定用語(yǔ)簡(jiǎn)表

（四）紀(jì)要

1.紀(jì)要綜述    2.紀(jì)要九字要訣

3.寫(xiě)作要點(diǎn)    4.結(jié)構(gòu)

模板：專(zhuān)題工作會(huì)議紀(jì)要

工具：速記方法

（五）工作總結(jié)——案例與模板

1.內(nèi)涵特點(diǎn)      2.內(nèi)容構(gòu)成      3.結(jié)構(gòu)安排      

4.寫(xiě)作角度      5.構(gòu)思策劃      6.句式優(yōu)化

（六）工作計(jì)劃——案例與模板

1.概念分類(lèi)      2.制定步驟      3.寫(xiě)作思路      

4.標(biāo)題擬定      5.主體結(jié)構(gòu)      6.注意事項(xiàng)

7.表達(dá)方式

（七）工作匯報(bào)

1.匯報(bào)前的準(zhǔn)備          2.工作匯報(bào)四步驟

3.提升匯報(bào)表達(dá)的三種能力

4.思考有序表達(dá)清晰

（1）基于情境定目標(biāo)   （2）縱向結(jié)論講事實(shí)

（3）橫向分類(lèi)有邏輯

案例：見(jiàn)字如面、總書(shū)記的講話(huà)、毛主席的論持久戰(zhàn)

第四講：360度溝通——這個(gè)世界屬于用心的人

（一）向上溝通技巧 ——案例：溝通“迷路”案例

1.與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備、4個(gè)要領(lǐng)

2.尊重上級(jí)權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵

3.如何把握6類(lèi)上級(jí)的秉性   

4.如何適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

5.贏得上級(jí)信賴(lài)5個(gè)溝通技巧

6.挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

（二）向下溝通技巧

1.向下溝通原則         2.向下溝通的誤區(qū)

3.向下有效溝通實(shí)施步驟

（三）平行溝通技巧——模型：有效溝通五步法

1.能公式如何建立情感賬戶(hù)   2.成熟溝通的十大法則

3.有效溝通的萬(wàn)能公式

第五講：操之在我——三階段高效會(huì)務(wù)管理

（一）會(huì)議管理的基本概念

1.會(huì)議管理的概念

是管理方式——公眾的、見(jiàn)證的、議事的（官方?jīng)Q定）

是履職配套——報(bào)表、報(bào)告、匯報(bào)、公文（成套體系）

涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰

2.會(huì)務(wù)分類(lèi)：交流 - 以會(huì)商、溝通 - 以決議

3.會(huì)議的目的

4.如何杜絕會(huì)議效率低下

5.成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)——案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條

6.會(huì)議管理的基本要素

（二）會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密

1.策劃：（1）好會(huì)議是策劃出來(lái)的：定議題、定分工、定方案

〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

（2）三原則：〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃

2.通知

3.備料——〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”

4.布場(chǎng)——會(huì)忽略的細(xì)節(jié)：布場(chǎng)地、布講臺(tái)、布座位、主席臺(tái)

〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗

（三）會(huì)中：應(yīng)對(duì)自如

1.開(kāi)場(chǎng)：〔案例分析〕如何讓會(huì)議開(kāi)場(chǎng)更有吸引力？

〔工具分享與運(yùn)用〕高效開(kāi)場(chǎng)技巧

2.監(jiān)控

（1）參會(huì)人情緒不佳怎么辦——先處理心情，再處理工作。

〔案例分析〕有效的情緒應(yīng)對(duì)技巧

（2）參會(huì)人參會(huì)度不高怎么辦？

（3）發(fā)言人超時(shí)怎么辦？

（4）主持人開(kāi)場(chǎng)技巧

（5）主持人控場(chǎng)技巧，制止離題，就事論事,會(huì)議主持五事項(xiàng)

（6）主持人收?qǐng)黾记�，�?huì)中突發(fā)情況處理

3.記錄：會(huì)議記錄的要點(diǎn)

（四）會(huì)后：跟進(jìn)到位

1.回顧

2.跟進(jìn)：（1）計(jì)劃督導(dǎo)法（2）工作銷(xiāo)項(xiàng)法

3.反饋——工具：重點(diǎn)工作督辦表

第六講：禮行天下——辦公室禮儀與公務(wù)接待

（一）職場(chǎng)形象：著裝六戒、儀態(tài)禮儀

（二）職場(chǎng)基本禮貌禮節(jié)

1.禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)    2.服務(wù)技巧        3.遞物禮儀

（三）接待禮儀

1.接待三聲        2.熱情三到        3.問(wèn)候禮儀

4.稱(chēng)呼禮儀        5.致意禮儀        6.引導(dǎo)禮儀

7.介紹禮儀        8.握手禮儀        9.接待餐桌禮儀

10.送別禮儀       11.乘車(chē)禮儀   

（四）會(huì)議禮儀

1.會(huì)務(wù)茶水服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

2.會(huì)議禮儀服務(wù)流程：會(huì)議的籌備工作、引導(dǎo)禮儀

（五）語(yǔ)言禮儀

1.談話(huà)禮儀    2.社交場(chǎng)合八不問(wèn)    3.社交場(chǎng)合六不談

4.規(guī)范的語(yǔ)言會(huì)更美   5.三A原則  6.贊美的力量很神奇

第七講：如何制作高大上的PPT——原來(lái)一切皆有套路

（一）有趣——讓受眾有興趣看下去

1.開(kāi)始之前把受眾的心打開(kāi)   2.完美演講的要素

3.通過(guò)PPT實(shí)現(xiàn)演講目標(biāo)     4.創(chuàng)建以受眾為中心的PPT

5. PPT常見(jiàn)錯(cuò)誤             6.打造自己的PPT風(fēng)格

（二）有序——讓PPT有層次結(jié)構(gòu)

1.邏輯視覺(jué)化的工具——金字塔原理

2.邏輯綱要的外在表現(xiàn)——導(dǎo)航與索引

3.商務(wù)PPT的完整結(jié)構(gòu)——瞻前顧后

（三）有料——讓PPT有血有肉

1.巧婦難為無(wú)米之炊——PPT素材從何而來(lái)

2.“字”有一套    3.文字型PPT的困局突破

4.秀圖秘笈        5.一手繪天下，圖示千萬(wàn)變

（四）有色——讓PPT光鮮亮麗

1.色相環(huán)     2.用色要點(diǎn)     3.經(jīng)典配色

（五）有動(dòng)——讓PPT鮮活起來(lái)

1.讓你的PPT動(dòng)起來(lái)   2.完工前的準(zhǔn)備   3.自信上臺(tái)

附送：經(jīng)典PPT模板12個(gè)

PPT制作必備軟件、素材包22+24+1個(gè)

二、授課方式

啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練、實(shí)用工具包分享。

三、參加人員

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室、行政、后勤管理人員（文秘、公共關(guān)系、辦公室主任、會(huì)務(wù)、黨群工作人員等）

四、時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2020年11月23日-11月26日（23日全天報(bào)到）地點(diǎn)：成都

時(shí)間：2020年11月26日-11月29日（26日全天報(bào)到）地點(diǎn)：桂林

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)務(wù)費(fèi)2200元/人，（含：場(chǎng)地費(fèi)、專(zhuān)家費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

六、授課專(zhuān)家

屆時(shí)將邀請(qǐng)到中國(guó)人事科學(xué)研究院、國(guó)家行政學(xué)院、省級(jí)衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家秘書(shū)職業(yè)技能鑒定委員會(huì)及檔案局等專(zhuān)家授課。

七、報(bào)名方法及聯(lián)系方式

請(qǐng)將填好的《報(bào)名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會(huì)務(wù)組將在開(kāi)班前一周傳發(fā)《報(bào)到通知》，告知報(bào)到地點(diǎn)、具體日程安排等事宜。                                                

聯(lián)系方式: 夏天老師 18001248378（同微信）    

QQ：481233529    指定報(bào)名郵箱：481233529@qq.com