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藥學(xué)服務(wù)的能力要求--專業(yè)技能

(一)調(diào)劑技能

調(diào)劑(通常包括審方、調(diào)配處方和發(fā)藥)是藥師的基本工作，是指藥師依據(jù)醫(yī)師的處方或醫(yī)囑，調(diào)配發(fā)放藥品并進(jìn)行用藥交代，回答患者咨詢的服務(wù)過程。也是藥師的最基本技能。

(二)溝通技能

1、雙向交流的作用：通過溝通，藥師的科學(xué)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心的回答可使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)，有利于疾病的治療，提高用藥的依從性、有效性和安全性，減少藥品不良反應(yīng)和不良事件的發(fā)生。

2、溝通的技巧：認(rèn)真聆聽，盡量通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語，談話時(shí)盡量使用短句，使用開放式的提問方式。與患者的談話時(shí)間不宜過長，一次性提供的信息也不宜過多。

3、關(guān)注特殊人群：老年人的視力、聽力和依從性差，記憶力減退，應(yīng)反復(fù)交代藥品的用法用量和禁忌證直至患者完全明白;針對容易忘服或誤服的藥品，甚至因商品名的不同而致重復(fù)用藥而藥物過量的現(xiàn)象發(fā)生，在用藥時(shí)宜選擇每日僅服用1——2次的藥品，書面寫清楚用法并交代清晰(或貼附提示標(biāo)簽)，有條件可配備分劑量藥盒，并叮囑老年患者家屬或子女敦促老人按時(shí)、按量服用。

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