“藥學服務(wù)中的投訴處理的四個原則”是2019年執(zhí)業(yè)藥師考試可能涉及到的考點，為了幫助2019年執(zhí)業(yè)藥師的考生順利通過考試，醫(yī)學教育網(wǎng)小編整理了2019年執(zhí)業(yè)藥師考試的重點內(nèi)容:“藥學服務(wù)中的投訴處理的四原則”，希望會對大家有所幫助，更多專業(yè)知識請及時關(guān)注醫(yī)學教育網(wǎng)!

“非本人原則、非現(xiàn)場原則、尊重微笑原則、有形證據(jù)原則”

①如果投訴即時發(fā)生，要盡快將患者帶離現(xiàn)場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。

②不宜由當事人來接待患者。

③是接待時的舉止行為，要點是尊重和微笑

④在工作中應(yīng)當注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關(guān)信息，以應(yīng)對患者的投訴。

以上就是醫(yī)學教育網(wǎng)小編針對“藥學服務(wù)中的投訴處理的四個原則”整理的內(nèi)容，希望大家在備考執(zhí)業(yè)藥師的過程中能夠?qū)υ摽键c認真復(fù)習。更多執(zhí)業(yè)藥師相關(guān)知識點請關(guān)注醫(yī)學教育網(wǎng)。