各區(qū)衛(wèi)生健康委，申康醫(yī)院發(fā)展中心、上海中醫(yī)藥大學(xué)，各級中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院：

為更好地方便群眾看中醫(yī)，不斷提升患者看中醫(yī)的獲得感和滿意度，國家中醫(yī)藥管理局辦公室近日下發(fā)了《關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知》（國中醫(yī)藥辦醫(yī)政函〔2019〕183號，請在“國家中醫(yī)藥管理局”網(wǎng)站下載，以下簡稱“《通知》”），現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合本市實際，提出如下工作要求：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

各單位要進一步提高對方便群眾看中醫(yī)，進一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的重要性的認(rèn)識，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動的開展，深入貫徹落實改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的工作部署，明確各部門工作職責(zé)和分工，扎實推進和落實各項工作舉措。各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體加強對所屬中醫(yī)醫(yī)院改善服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)工作。

二、持續(xù)改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)

各中醫(yī)醫(yī)院要準(zhǔn)確把握《通知》的具體內(nèi)容和工作要求，結(jié)合《上海市進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案(2018-2020年)》要求和2019年工作重點，在優(yōu)化預(yù)約診療、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境和后勤服務(wù)、促進醫(yī)患溝通和人文關(guān)懷、推動優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源下沉等方面創(chuàng)新中醫(yī)藥服務(wù)模式，優(yōu)化改善服務(wù)流程，切實改善患者看中醫(yī)體驗。

市級中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)充分利用國家區(qū)域中醫(yī)（專科）診療中心、國家臨床重點?？啤?chuàng)新醫(yī)療服務(wù)品牌等優(yōu)質(zhì)資源，結(jié)合本院特色，加快推廣實施一批優(yōu)化流程、改善服務(wù)的措施，不斷推進改善中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)工作。同時，通過醫(yī)聯(lián)體、專科專病聯(lián)盟、名中醫(yī)工作室等多種形式，推進名中醫(yī)專家團隊深入基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)出診，方便群眾接受高水平的中醫(yī)醫(yī)師診療服務(wù)。

三、及時總結(jié)典型經(jīng)驗

各單位要及時總結(jié)改善服務(wù)工作的進展情況，并充分利用媒體報道、網(wǎng)絡(luò)宣傳等途徑，積極宣傳改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的典型和工作成效。市級中醫(yī)醫(yī)院定期填報《方便群眾看中醫(yī)進一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)工作情況報送表》（見附件），分別于2019年9月5日和2020年1月5日前報送至我委中醫(yī)藥服務(wù)監(jiān)督管理處（聯(lián)系人：殷瑋瑋，聯(lián)系電話：23117928，郵箱：shszyyfzbgs@163.com）。

特此通知。

附件：方便群眾看中醫(yī)進一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)工作情況報送表

上海市衛(wèi)生健康委員會辦公室

2019年8月22日