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標(biāo)準(zhǔn)化病人培訓(xùn):急診接診環(huán)節(jié)溝通

在急診科就診的患者并不完全按“先來后到”順序就診,而是按復(fù)蘇、搶救、重癥、輕癥等病情的輕重先后就診。急診醫(yī)生要強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制的意識(shí),答好“第一句”,接好“第一診”。接診醫(yī)生應(yīng)有較強(qiáng)的急診意識(shí)和急救理論知識(shí),及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)疾病作出判斷,對(duì)危重患者及時(shí)做緊急處理、開通綠色通道,實(shí)施先治病救人,然后補(bǔ)辦掛號(hào)、交費(fèi)等手續(xù)。邊接診詢問病情邊搶救患者,穩(wěn)定生命體征,讓患者及家屬感受到醫(yī)務(wù)人員“想患者之所想,急患者之所急”的責(zé)任心。這樣,可以大大緩解以至消除可能激化的矛盾,建立互相信任的伙伴關(guān)系。事實(shí)上,來就診的患者各種各樣,素質(zhì)、層次、收入都不一樣,這就要求醫(yī)生接診因人而異,而不是千篇一律。急診科醫(yī)師從一開始就應(yīng)該用愛心、精心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心,為患者的整個(gè)治療過程打好基礎(chǔ)。

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