常用的溝通技巧是護(hù)師資格考試的常見(jiàn)考點(diǎn)，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編專(zhuān)門(mén)整理考點(diǎn)如下，快來(lái)學(xué)習(xí)吧！

常用溝通技巧：

（1）傾聽(tīng)：傾聽(tīng)時(shí)，護(hù)士要做到注意力集中，全神貫注，避免分心；耐心，不隨意打斷病人的談話(huà)；不急于作判斷。

（2）反應(yīng)：即信息接收者（護(hù)士）將部分或全部的溝通內(nèi)容反述給發(fā)出者（病人），使其能對(duì)自己的談話(huà)和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，如“您看起來(lái)好像……”。

（3）提問(wèn)：提問(wèn)的方式可分為明確性提問(wèn)、激勵(lì)性提問(wèn)、征求意見(jiàn)性提問(wèn)、證實(shí)性提問(wèn)等類(lèi)型。所提的問(wèn)題有開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題兩種。開(kāi)放式問(wèn)題沒(méi)有固定的答案，是讓病人自由做答，因此可獲得較多的信息，但需要時(shí)間較長(zhǎng)，如“您現(xiàn)在有哪些不適”；封閉式問(wèn)題的答案是限定的，只要做簡(jiǎn)單的選擇即可，省時(shí)、效率髙，但不利于病人表露自己的感情和提供額外的信息，如“您是否吸煙”。提問(wèn)時(shí)，避免誘導(dǎo)式的提問(wèn)和不愉快的提問(wèn)。

（4）重復(fù)：即指將病人關(guān)鍵的話(huà)重復(fù)一遍；或保持病人原意不變，將病人的話(huà)用自己的語(yǔ)言給予復(fù)述。恰當(dāng)的重復(fù)可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任。

（5）澄清和闡明：澄清是將病人模棱兩可、含糊不清或不夠完整的談話(huà)弄清楚，以增強(qiáng)溝通的準(zhǔn)確性。闡明是對(duì)病人所表達(dá)的問(wèn)題進(jìn)行解釋的過(guò)程，目的是為病人提供一個(gè)新的觀點(diǎn)。

（6）沉默：適當(dāng)地運(yùn)用沉默可以給病人思考的時(shí)間，讓病人感到護(hù)士在認(rèn)真傾聽(tīng)，同時(shí)也給了護(hù)士觀察病人和調(diào)試自己的時(shí)間。急于打破沉默會(huì)阻礙有效的溝通。

（7）觸摸：是一種非語(yǔ)言性溝通技巧，適當(dāng)的觸摸可加強(qiáng)溝通。

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