很多人對(duì)護(hù)理培訓(xùn)很感興趣，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編特別與您分享護(hù)理人員文明用語規(guī)范的文章，希望對(duì)您有所幫助。

1、接電話時(shí)文明用語：有電話鈴聲時(shí)，護(hù)士要迅速接聽，熱情耐心，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

﹡您好，這是××科，請(qǐng)問您有什么事？

﹡您找××，請(qǐng)稍候。

﹡對(duì)不起，您找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？

﹡對(duì)不起，您撥錯(cuò)了，請(qǐng)重新?lián)堋?

2、咨詢臺(tái)文明用語

﹡做到見面問聲您好﹗請(qǐng)問有什么事？

﹡您有什么需要我?guī)椭鷨幔?

﹡請(qǐng)問您哪兒不舒服？請(qǐng)不要著急，慢慢講﹗

﹡您有什么不清楚，我可以為您解釋。您找的科室在某樓側(cè)第幾間，請(qǐng)乘電梯上去。

﹡不用謝，歡迎能隨時(shí)來咨詢。

3、急診科文明用語

﹡我們先搶救患者，請(qǐng)您到××處補(bǔ)掛急診號(hào)。

﹡請(qǐng)您把患者的發(fā)病情況介紹一下，謝謝。

﹡請(qǐng)您們暫時(shí)到外面等候，以免影響搶救，謝謝合作。

﹡患者病情（傷情）過重經(jīng)全力搶救已無生還的希望，我們已盡力了，請(qǐng)你們商量一下，下一步該怎么辦？

4、患者入院、出院文明用語

﹡您好﹗我是辦公室××護(hù)士，今天您有什么事就請(qǐng)找我或你的負(fù)責(zé)護(hù)士，我們都會(huì)盡心去為您辦好醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)綜合整理。

﹡請(qǐng)您把病歷交給我。用雙手接患者病歷，以示尊重。

﹡送患者出院時(shí)應(yīng)用“祝賀您康復(fù)出院﹗真為您高興﹗以后要堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)”。

﹡“您如有什么需要﹡我們幫忙的，請(qǐng)電話告知。我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)”。“請(qǐng)慢走”﹗

5、護(hù)士長文明用語

﹡您好，我是××科護(hù)士長，您反映的情況我會(huì)立即向有關(guān)部門反映，并給您答復(fù)。

﹡您的困難，我一定會(huì)盡力解決，請(qǐng)放心。？﹡您反映的情況暫時(shí)不能解決，請(qǐng)您原諒。

﹡對(duì)不起，這是我們工作當(dāng)中的不足，今后我們一定改正。

﹡主任（××人）不在，您有什么事，我能為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

﹡您好，您是剛?cè)朐旱幕颊邌?？我是本科的護(hù)士長，您有什么事可以向我反映。

﹡您好，我們科××物品壞了，請(qǐng)您們幫助維修一下，謝謝﹗

6、服藥治療時(shí)文明用語

﹡您是××床嗎？這是醫(yī)生今天剛給你開的藥，請(qǐng)您按時(shí)服藥。

﹡您是××床××同志嗎？這是您的藥，我為您倒點(diǎn)熱水，請(qǐng)您慢慢服藥。

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