對(duì)每一項(xiàng)可預(yù)知的工作均制定細(xì)化的流程、過(guò)程和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，不僅告知如何做，還明確誰(shuí)做和應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，使進(jìn)行任何具體工作均有章可循。每項(xiàng)工作設(shè)計(jì)的流程都細(xì)致入微，不僅將專業(yè)化、整體化、人性化、無(wú)陪護(hù)化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中，還納入了患者各種需求和護(hù)士的言行規(guī)范；對(duì)?？骗h(huán)節(jié)質(zhì)量中的流程和標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了個(gè)性化的設(shè)計(jì)，使護(hù)理工作達(dá)到科學(xué)化、定量化、步驟化、時(shí)限化。

　　病區(qū)從人性化的理念出發(fā)，將人文關(guān)懷滲透到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中去.一是開(kāi)展透明服務(wù)，重視患者的參與權(quán)和知情權(quán)，公示服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格；對(duì)首次接受的任何措施均在征得患者的同意后實(shí)施，每天必須就有關(guān)治療和護(hù)理方面的內(nèi)容與每個(gè)患者進(jìn)行溝通.二是開(kāi)展關(guān)注服務(wù)、有聲服務(wù)、親情服務(wù)和距離服務(wù)，隨時(shí)進(jìn)行信息和情感的交流，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，在患者病情變化時(shí)或重患者，增加巡視的次數(shù)，對(duì)病情不穩(wěn)定的患者不離開(kāi)，幫助行動(dòng)不便的患者穿衣、鞋，站立或行走。三是開(kāi)展健康教育，明確健康教育內(nèi)容和方法，醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理將教育覆蓋率和有效率作為評(píng)價(jià)效果指標(biāo)。