1.細(xì)節(jié)管理在入院時(shí)應(yīng)用

　　實(shí)行首診負(fù)責(zé)制：首接負(fù)責(zé)制是為了避免患者到病房后無(wú)人過(guò)問(wèn)，無(wú)人接待的事情發(fā)生，即第一個(gè)接到患者的醫(yī)生和護(hù)士為首診醫(yī)生和護(hù)士，負(fù)責(zé)接收患者，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理與辦公室護(hù)士聯(lián)系好病床將患者引到床位，并讓其稍等。經(jīng)管護(hù)士見(jiàn)到患者作自我介紹，幫助患者盡快熟悉環(huán)境，盡快請(qǐng)示醫(yī)生進(jìn)行診治疾病，用醫(yī)護(hù)人員的熱情服務(wù)減輕患者入院時(shí)緊張心情，消除陌生感。

　　2.住院期間的應(yīng)用

　?。?）將人性化管理融入病區(qū)管理從入院那一刻起，我們就要把患者當(dāng)作一個(gè)需要幫助的弱勢(shì)群體來(lái)關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境，宣傳安全措施，為患者增加防滑、防墜床措施，病房的廁所有安全防滑措施與警示標(biāo)志，努力為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

　?。?）將語(yǔ)言溝通貫穿護(hù)理工作中病房應(yīng)努力營(yíng)造充滿人情味，盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境，每位護(hù)士明白言由心生，每位護(hù)士對(duì)患者不可直呼床號(hào)和姓名，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理而應(yīng)使用尊稱，工作中做到“七聲”即患者來(lái)時(shí)有迎聲、治療時(shí)有稱呼聲、操作失誤有道歉聲、與患者合作有謝聲、遇患者詢問(wèn)有應(yīng)答聲、接到電話有問(wèn)候聲、患者出院有送聲。提倡微笑服務(wù)，以縮短護(hù)患之間的距離，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　?。?）基礎(chǔ)護(hù)理的細(xì)節(jié)管理在對(duì)患者進(jìn)行灌腸、導(dǎo)尿、備皮等護(hù)理時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)患者隱私，用隔簾遮擋患者；為患者做完操作應(yīng)為患者整理好衣服，擺好體位并蓋好被子，切不可忽略一些細(xì)節(jié)。在晨間護(hù)理時(shí)要與患者溝通，了解患者的需要，及時(shí)得以解決。

　?。?）規(guī)章制度落實(shí)好細(xì)節(jié)管理

　　1）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度實(shí)行口頭與床邊交接班相結(jié)合，要交病情、治療、護(hù)理、各種管道及特殊治療，做到床頭看清，口頭交清，書(shū)面寫(xiě)清。護(hù)士交接班時(shí)要與每位患者的眼神有短暫的交流，對(duì)患者的陳述認(rèn)真傾聽(tīng)，如當(dāng)時(shí)不能解決的即時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，對(duì)危重患者及特殊患者要詳細(xì)交接，必要時(shí)記錄。

　　2）認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度對(duì)違反查對(duì)制度的事例組織討論從中吸取教訓(xùn)，對(duì)新入科同志組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，并加以監(jiān)督力度。有資料顯示：不認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)制度”，擅離職守不仔細(xì)觀察病情，未認(rèn)真執(zhí)行診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，是臨床護(hù)理工作中醫(yī)療侵權(quán)行為產(chǎn)生的主要原因。護(hù)士長(zhǎng)要把此項(xiàng)工作檢查納入重要工作抓，隨時(shí)查，防患于未然。

　　（5）醫(yī)療收費(fèi)細(xì)節(jié)管理收費(fèi)準(zhǔn)確性能使患者及家屬信任醫(yī)院收費(fèi)工作，我院實(shí)行“醫(yī)星”信息系統(tǒng)，實(shí)行全院計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，保證了醫(yī)療收費(fèi)及時(shí)性，科室定專人記賬，并建立科內(nèi)記賬項(xiàng)目表，保證收費(fèi)準(zhǔn)確性，杜絕醫(yī)療收費(fèi)漏收和延誤現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)患者“一日清單”發(fā)放前做到認(rèn)真核對(duì)，并對(duì)家屬或患者疑問(wèn)及時(shí)答復(fù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難者及時(shí)反饋到醫(yī)生處，協(xié)助患者及家屬承受最佳治療方案，減少賴賬及拖賬現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.細(xì)節(jié)管理在出院時(shí)的應(yīng)用

　　經(jīng)管護(hù)士接到患者出院醫(yī)囑后，做好出院指導(dǎo)，詳細(xì)介紹出院的疾病健康指導(dǎo)，并給患者留下聯(lián)系電話及復(fù)診方式。協(xié)助患者辦理出院，患者出院2～3天給予電話回訪。