1.改善服務態(tài)度，增強服務意識 隨著醫(yī)學模式的轉變和人們素質的提高，服務理念也發(fā)生了質的變化，微笑服務日益盛行，服務態(tài)度不好，解答問題生硬，缺乏和病人溝通以及缺乏以病人為中心的服務意識均可導致護患糾紛的發(fā)生。我院開展了“六個一溫馨服務”，是減少護患糾紛的重要措施之一。醫(yī).學教育網搜集整理

　　2.規(guī)范的服務行為是一劑良藥 在一切護理工作中，使用文明語言，并掌握交流溝通的技巧，對不同的病人采取各自容易接受的交流方式，做到恰如其分，發(fā)揮語言在護理工作的積極作用，贏得患者對醫(yī)務人員的信任理解，取得良好的治療效果。對病人提出的疑問和某些過激的語言和行為應心平氣和地解釋、安慰、體諒，以實際行動來感化他們。