對于衛(wèi)生計生行政部門在醫(yī)療糾紛中的職責說明，醫(yī)學教育網(wǎng)整理如下：

（一）衛(wèi)生計生行政部門應當加強醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管，指導醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療服務能力，保障醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員要嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，改善服務態(tài)度，注重人文關(guān)懷，尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，根據(jù)患者病情、預后不同以及患者實際需求，采取適當方式進行溝通，做好解釋說理工作，從源頭上預防和減少醫(yī)療糾紛。

（二）衛(wèi)生計生行政部門應當指導醫(yī)療機構(gòu)加強投訴管理，設立醫(yī)患關(guān)系辦公室或者指定部門統(tǒng)一承擔醫(yī)療機構(gòu)投訴管理工作，建立暢通、便捷的投訴渠道。

醫(yī)療機構(gòu)投訴管理部門應當在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置公布該部門及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織等相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系方式、醫(yī)學教育網(wǎng)搜集|整理醫(yī)療糾紛的解決程序，加大對患者法律知識的宣傳，引導患者依法、理性解決醫(yī)療糾紛。有條件的醫(yī)療機構(gòu)可設立網(wǎng)絡投訴平臺，并安排專人處理、回復患者投訴。要做到投訴必管、投訴必復，在規(guī)定期限內(nèi)向投訴人反饋處理情況。

對于醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決不成的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構(gòu)應當及時通過向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解等其他合法途徑解決。