霍桑效應(yīng)介紹:

為了調(diào)查研究各種工作條件對(duì)生產(chǎn)率的影響，美國(guó)西方電器公司霍桑工廠一個(gè)大車間的六名女工被選為實(shí)驗(yàn)的被試者。實(shí)驗(yàn)持續(xù)了一年多。這些女工的工作是裝配電話機(jī)中的繼電器。

首先讓她們?cè)谝粋€(gè)一般的車間里工作兩星期，測(cè)出她們的正常生產(chǎn)率。然后把她們安排到一個(gè)特珠的測(cè)量室工作五星期，這里除了可以測(cè)量每個(gè)女工的生產(chǎn)情況外，其他條件都與一般車間相同，即工作條件沒有變化。接著進(jìn)入第三個(gè)時(shí)期，改變了對(duì)女工們支付工資的方法。以前女工的薪水依賴于整個(gè)車間工人的生產(chǎn)量，只依賴于她們六個(gè)人的生產(chǎn)量。在第四個(gè)時(shí)期，在工作中安排女工上午、下午各一次5分鐘的工問休息。第五個(gè)時(shí)期，把工間休息延長(zhǎng)為10分鐘。第六個(gè)時(shí)期，建立了六個(gè)5分鐘休息時(shí)間制度。第七個(gè)時(shí)期，公司為女工提供一頓簡(jiǎn)單的午餐。在隨后的三個(gè)時(shí)期每天讓女工提前半小時(shí)下班。第十一個(gè)時(shí)期，建立了每周工作五天的制度。最后第十二個(gè)時(shí)期，原來的一切工作條件又全恢復(fù)了，重新回到第一個(gè)時(shí)期。

霍桑效應(yīng)老板是想通過這一實(shí)驗(yàn)未尋找一種提高工人生產(chǎn)效率的生產(chǎn)方式。的確，工作效率會(huì)受工作條件的影響，然而，出乎意料的是不管條件怎么改變，如增加或減少工間休息，延長(zhǎng)或縮短工作日，每一個(gè)實(shí)驗(yàn)時(shí)期的生產(chǎn)率都比前一個(gè)時(shí)期要高，女工們的工作越來越努力，效率越來越高，根本就沒關(guān)注過生產(chǎn)條件的變化。之所以會(huì)這樣，一個(gè)重要的原因就是女工們感到自己是特殊人物，受到了格外好的待遇，她們引起了人們極大的注意，因而感到愉快，便遵照老板想要她們做的那樣去做。她們知道這樣做主要是為了測(cè)量她們的生產(chǎn)效率，這是人們關(guān)注的事情，因此，生產(chǎn)條件發(fā)生什么變化無關(guān)緊要，她們總把這些變化設(shè)想成為有利的，所以，她們工作越來越努力，每一次的改變都刺激著她們?nèi)ヌ岣呱a(chǎn)效率。醫(yī)學(xué)教育/網(wǎng)整理搜集。

通過操縱一個(gè)人的環(huán)境，讓他與眾人分離，特別密切地關(guān)注他，使他感到很特別，都會(huì)對(duì)他產(chǎn)生很大的壓力。如果他知道人們期望他干什么，只要沒有想要拒絕的特別理由，他會(huì)盡一切努力按人們的期望去干好每一件事?；羯９S的女工們知道自己正在被研究，盡管她們想到的并不是老板期望的，但她們會(huì)盡自己最大的努力產(chǎn)生適當(dāng)?shù)男Ч?。所以?duì)個(gè)人施加壓力說服他去做某件事的最有效方法之一就是使他愉快，向他顯示出他正被關(guān)心著，被期待看做好某件事。這在心理學(xué)上被稱為霍桑效應(yīng)。

霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的、孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激；影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。

人際關(guān)系學(xué)說第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作上和從物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，不僅在理論上對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充，開辟了管理研究的新理論，還為現(xiàn)代行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而且對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響：

1、人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源；

2、有效溝通是管理中的藝術(shù)方法；

3、企業(yè)文化──尋求效率邏輯與感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑。