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護(hù)理人員處理沖突的方法

2020-04-30 14:27 來(lái)源:醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)
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醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編專門(mén)整理了護(hù)理人員處理沖突的方法如下,希望對(duì)各位主管護(hù)師考生備考復(fù)習(xí)有所幫助。

(1)協(xié)商:

當(dāng)發(fā)生沖突時(shí),由雙方派出代表通過(guò)協(xié)商的辦法解決。

(2)妥協(xié):

當(dāng)協(xié)商不能解決問(wèn)題時(shí),尋找仲裁人,仲裁人采取妥協(xié)的辦法,讓每一方都得到部分的滿足。作為,首先根據(jù)公平的原則,迅速找到雙方的共同點(diǎn),然后找出他們之間的可容點(diǎn)和心理接受點(diǎn),從而使雙方都退讓一步,達(dá)成彼此可以暫時(shí)接受的協(xié)議。

(3)第三者仲裁:

是由人士仲裁,靠法規(guī)來(lái)解決,或者由沖突雙方的共同上級(jí)來(lái)裁決,要求雙方按“下級(jí)服從上級(jí)”的原則執(zhí)行裁決。

(4)推延:

沖突的雙方都不尋求解決的辦法,拖延時(shí)間,任其發(fā)展,以期待環(huán)境的變化來(lái)解決分歧。

(5)不予理睬:

這是“推延”辦法的變種,這種不予理睬的辦法不但不能解決問(wèn)題,有時(shí)還會(huì)使沖突加劇。

(6)和平共處:

沖突各方采取求同存異,和平共處的方式,避免把意見(jiàn)分歧公開(kāi)化。這樣做,雖不能消除分歧,但可以避免沖突的激化。對(duì)于一些無(wú)原則的糾紛,可勸導(dǎo)雙方大事講原則小事講風(fēng)格。

(7)壓制沖突:

建立一定法規(guī),或以上級(jí)命令,壓制沖突,它雖可收效于一時(shí),但并沒(méi)有消除沖突的根源。

(8)轉(zhuǎn)移目標(biāo):

引進(jìn)一個(gè)外部競(jìng)爭(zhēng)者,使沖突雙方的注意力轉(zhuǎn)向外部的競(jìng)爭(zhēng)者。

(9)教育:

如通過(guò)討論沖突的得失,開(kāi)誠(chéng)布公地與雙方加以溝通和討論,使雙方了解沖突所帶來(lái)的后果,幫助他們改變思想和行為。

(10)重組組織:

組織內(nèi)沖突嚴(yán)重而又長(zhǎng)期解決不了,干脆解散,加以重組。

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